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行業(yè)首創(chuàng)陜汽智能自診斷服務(wù)系統(tǒng)推出
作者:admin 發(fā)布日期:2017/7/25 16:41:28


開(kāi)過(guò)車(chē)的朋友都知道,車(chē)輛任何零部件都有一定壽命,有的故障或隱患并不是在日常駕駛中就能夠感受到的,只有在車(chē)輛出現(xiàn)故障后,我們才會(huì)想到的撥打廠家400電話,由廠家安排服務(wù)站前來(lái)檢修排查??墒菍?duì)于運(yùn)輸時(shí)效性要求較強(qiáng)的客戶,這樣不僅麻煩,往往由于特殊配件缺件的問(wèn)題,導(dǎo)致服務(wù)滯后,影響運(yùn)輸效率。


那么,我們?cè)撊绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題?

為幫客戶解決這個(gè)難題,陜汽團(tuán)隊(duì)立足優(yōu)勢(shì),積極作為,在努力提升產(chǎn)品持續(xù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新升級(jí)能力的同時(shí),2017年首推車(chē)聯(lián)網(wǎng)+貼心服務(wù)”的“智能自診斷系統(tǒng)”,該系統(tǒng)集成呼叫聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)、車(chē)載天行健終端、陜康云系統(tǒng)、DMS和e隨行移動(dòng)終端,利用車(chē)聯(lián)網(wǎng)云技術(shù),真正做到汽車(chē)服務(wù)手段由被動(dòng)變主動(dòng),由粗放變精準(zhǔn),帶給駕駛員更便捷、安全的行車(chē)體驗(yàn)。

1.隱患故障預(yù)警——當(dāng)用戶車(chē)輛出現(xiàn)故障,故障會(huì)迅速反饋至車(chē)輛的天行健終端,終端會(huì)實(shí)時(shí)將信息反饋至陜汽客服中心系統(tǒng)中,通過(guò)人工智能識(shí)別,主動(dòng)聯(lián)系用戶關(guān)懷提醒。

2.實(shí)發(fā)故障排除——當(dāng)用戶車(chē)輛出現(xiàn)故障,我們會(huì)及時(shí)獲取車(chē)況異常信息,鎖定車(chē)輛位置,人車(chē)智能交互、快速出擊,將故障消除于萌芽之中。

3.定期保養(yǎng)提醒——精準(zhǔn)的用戶里程保養(yǎng),我們可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每一位車(chē)主用戶車(chē)輛的保養(yǎng)項(xiàng)目,各項(xiàng)車(chē)輛常規(guī)保養(yǎng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)呈現(xiàn),讓精準(zhǔn)服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。

4.優(yōu)惠活動(dòng)推介——各類(lèi)客戶關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)定期精準(zhǔn)送達(dá)(如夏季送清涼、冬季送溫暖等),讓廣大客戶不錯(cuò)過(guò)廠家的每一次讓利。

5.駕駛習(xí)慣優(yōu)化——根據(jù)車(chē)輛駕駛員不良駕駛行為引起的車(chē)輛異常,推送駕駛習(xí)慣提醒,讓客戶講車(chē)輛運(yùn)營(yíng)價(jià)值發(fā)揮最大。


中集陜汽

售后服務(wù)智能自診斷系統(tǒng)的推出,是陜汽主動(dòng)服務(wù)模式推進(jìn)的重要一步,同時(shí)也為整個(gè)重卡行業(yè)售后服務(wù)的發(fā)展注入了強(qiáng)大的信心,在未來(lái),陜汽將不斷引領(lǐng)重卡產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系,用實(shí)際行動(dòng),改變用戶的用車(chē)體驗(yàn),為用戶創(chuàng)造最佳的價(jià)值體驗(yàn)。